TURİZM HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
GENEL:
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda satın alınan turizm hizmetleri için ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Tüketiciler, satın aldıkları tur, konaklama, paket tur veya benzeri hizmetlerin satış ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (14.01.2015 tarihli Resmî Gazete Sayı: 29236) hükümlerine tabidir.
Rezervasyon onayı sonrası hizmete dair iletişim Telefon, E-Posta, SMS veya WhatsApp yoluyla sağlanacaktır.
KİŞİSEL VERİ VE İLETİŞİM ONAYI:
Web sitemiz üzerinden fiyat hesaplama, rezervasyon veya bilgi talep formlarını dolduran kullanıcı; ad-soyad, telefon numarası ve e-posta gibi kişisel verilerini bizzat ve gönüllü olarak sisteme girmekte olup bu verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işlenmesine, saklanmasına ve hizmetin ifası amacıyla kullanılmasına açıkça onay vermiş sayılır.
Formu dolduran kullanıcı, tarafına rezervasyon onayı, etkinlik detayları, transfer bilgileri ve hizmet hatırlatmaları gibi bilgilendirmelerin; girdiği telefon numarası üzerinden WhatsApp, SMS ve telefon araması yoluyla iletilebileceğini kabul eder. Kullanıcı, söz konusu iletişimlerin kendi beyanıyla sisteme kaydettiği telefon numarası aracılığıyla gerçekleştirildiğini; bu numaranın üçüncü bir kaynak veya başka bir yoldan edinilmediğini ve ilgili numaranın kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Formu dolduran kişi, sisteme girdiği telefon numarasının kendisine ait olmadığı durumlarda dahi; ilgili numaranın sahibinin bu işlemden haberdar edildiğini ve iletişim için gerekli iznin alındığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Üçüncü bir şahısa ait telefon numarasının o kişinin rızası alınmadan sisteme girilmesi halinde doğabilecek her türlü hukuki, cezai ve maddi sorumluluk formu dolduran kişiye aittir. Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi, sisteme girilen iletişim bilgilerinin doğruluğundan ve üçüncü kişilere ait verilerin izinsiz kullanımından kaynaklanan sonuçlardan hiçbir surette sorumlu tutulamaz.
Formu dolduran kişi, sisteme girdiği telefon numarasının doğru ve eksiksiz olduğunu teyit etmekle yükümlüdür. Yanlış, hatalı veya başka bir kişiye ait telefon numarasının sehven girilmesi halinde; söz konusu numaraya yapılacak WhatsApp mesajı, SMS veya telefon aramasından doğabilecek her türlü sonuçtan Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi sorumlu tutulamaz. Hatalı numara nedeniyle rezervasyon bilgilerinin ulaşmaması, hizmetin kaçırılması veya üçüncü bir kişiye bilgi iletilmesi durumlarında sorumluluk tamamen formu dolduran kullanıcıya aittir. Kullanıcı, iletişim bilgilerini girmeden önce doğruluğunu kontrol etmekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Rezervasyon, bilgi talebi veya fiyat hesaplama işlemlerini telefon, mesajlaşma uygulamaları veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirmek isteyen kullanıcıların talepleri doğrultusunda, Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi yetkilileri ilgili formu kullanıcı adına ve kullanıcının sözlü ya da yazılı beyanına dayanarak doldurabilir. Bu durumda kullanıcı, ilettiği kişisel bilgilerin sisteme işlenmesine ve tarafına WhatsApp, SMS veya telefon araması yoluyla rezervasyon onayı, etkinlik detayları ve hizmet bilgilendirmesi iletilmesine önceden onay vermiş sayılır. Kullanıcı, bilgilerini bizzat doldurmak yerine telefon veya farklı bir platform aracılığıyla iletmeyi tercih etmesi halinde; sisteme girilen bilgilerin doğruluğundan ve iletişim izni için gerekli onayın verilmesinden bizzat sorumludur. İlettiği bilgilerin eksik, hatalı veya yanıltıcı olması ya da ilerleyen süreçte bu bilgilerin sisteme işlenmesine itiraz etmesi durumunda, doğabilecek her türlü hukuki ve ticari sorumluluk kullanıcıya aittir; Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi bu durumlardan kaynaklanan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.
Rezervasyon yaptıran veya hizmet satın alan kullanıcı; etkinlik, tur veya konaklama tarihine yakın dönemde Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi tarafından hatırlatma bildirimi, etkinlik detayı, buluşma noktası, saat değişikliği, hava durumu uyardısı veya operasyonel bilgi içerikli mesajların tarafına WhatsApp, SMS veya telefon araması yoluyla iletilebileceğini kabul eder. Bu bildirimler; hizmetin eksiksiz ve sorunsuz ifa edilebilmesi amacıyla gönderilmekte olup kullanıcı, söz konusu iletişimlere önceden açık onay vermiş sayılır. Kullanıcı, bu bildirimleri almak istememesi halinde talebini destek@ovizu.com adresine veya 0530 600 50 93 numaralı telefona bildirmekle yükümlüdür. Bildirim tercihine ilişkin herhangi bir beyanda bulunmayan kullanıcı, etkinlik öncesi iletişimlerin tarafına yapılmasını zımnen kabul etmiş sayılır.
Kişisel verilere ilişkin haklarınız ve Aydınlatma Metni için: destek@ovizu.com adresine başvurabilirsiniz.
REZERVASYON BЕDELİ ÖDENMEZ İSE:
Misafir, satın aldığı hizmet bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, hizmet sağlayıcının hizmeti ifa yükümlülüğü sona erer.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE HİZMETİN SÜRESİNDE İFA EDİLEMESİ:
Tur hizmeti veya konaklama, hizmet sağlayıcının kontrolü dışında gelişen ve hizmetin süresinde ifasını engelleyen mücbir sebepler nedeniyle sağlanamazsa, bu durum tüketiciye bildirilir.
Tüketici, bu durumda rezervasyonun iptalini, hizmetin benzeri ile değiştirilmesini veya mücbir sebep ortadan kalkana kadar hizmetin ifasının ertelenmesini talep edebilir.
Tüketici, rezervasyonun iptalini talep ederse; ödeme nakit yapıldıysa iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ücret nakden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, 14 gün içinde ilgili bankaya yapılır ve bankanın tüketicinin hesabına aktarması 2-3 hafta sürebilir.
İPTAL VE İADE KOŞULLARI:
Tur hizmetinin veya konaklamanın başlamasına 30 günden az süre kalmışsa yapılan iptallerde, “Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği” Madde 16/3 uyarınca sözleşmede belirtilmişse belirli bir tutar veya oran kesinti yapılabilir.
Tur ve konaklamanın başlamasına 7 gün kala gerçekleşen iptallerde, ön ödeme tutarının tamamı kesinti olarak uygulanabilir ve iade yapılmaz. Bu koşul, hizmet sözleşmesinde aksi belirtilmediçe geçerlidir.
Mücbir sebep nedeniyle iptal durumunda, hizmet bedelinin tamamı iade edilir; ancak zorunlu vergi, harç, sigorta ve iadesi mümkün olmayan diğer masraflar düşülerek ödeme yapılır.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HİZMETLER:
Misafirin isteği doğrultusunda kişiye özel düzenlenen tur paketleri, konaklamalar veya özel ihtiyaçlar doğrultusunda sağlanan hizmetler, başka ürün veya hizmetlerle birleştirilemeyen veya ayrıştırılamayacak olanlar cayma hakkı kapsamında değildir.
Hizmet sağlayıcı iletişim bilgileri:
Şirket Unvanı: Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: İldem Cumhuriyet Mah. Gün Sazak Cad. No: 98/Z27 Melikgazi, Kayseri Türkiye
E-posta: destek@ovizu.com
Telefon: 0530 600 50 93
ÖDEME VE TESLİMAT:
Banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme yapılabileceği gibi, kredi kartı ile de online tek ödeme veya taksit imkânlarından yararlanılabilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, sipariş sonunda tutar kredi kartından tahsil edilir.
TEMER RÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
- ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temmerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir. Her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
- İşbu sözleşme ile tüketici, satın aldığı hizmetin ifası sırasında meydana gelebilecek yaralanma, kaza, ölüm ve maddi/manevi zararlardan; hizmetin ifasını gerçekleştiren tedarikçi veya servis esnasında gerçekleşmiş ise taşıyıcı servis sorumlu olduğunu; Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi’nin bu durumlar nedeniyle herhangi bir sorumluluk taşımadığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi, yalnızca tüketici ile tedarikçi arasında aracılık hizmeti sağlamakta olup, hizmetin ifası sırasında meydana gelen olaylardan dolayı taraflara herhangi bir garanti, sorumluluk veya taahhüt sunmamaktadır.
- Tüketici, hizmeti satın alarak, bu maddede belirtilen tüm hükümleri kabul etmiş sayılır.
YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır.
28/05/2014 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere:
a) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi gereği, değeri 2.000,00 (ikibin) TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine,
b) Değeri 90.000,00 (doksanbin) TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine,
c) Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise değeri 2.000,00 (ikibin) TL ile 90.000,00 (doksanbin) TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılmaktadır.
Belirtilen rakamları aşan durumlarda ise Yetkili ve Görevli Mahkeme Kayseri İli Mahkemeleri ve Müdürlükleri olacaktır.
