Search Tours or Hotels
TURİZM HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
GENERAL:
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda satın alınan turizm hizmetleri için ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Tüketiciler, satın aldıkları tur, konaklama, paket tur veya benzeri hizmetlerin satış ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (14.01.2015 tarihli Resmî Gazete Sayı: 29236) hükümlerine tabidir.
Rezervasyon onayı sonrası hizmete dair iletişim Telefon, E-Posta, SMS veya WhatsApp yoluyla sağlanacaktır.
PERSONAL DATA AND COMMUNICATION CONSENT:
Web sitemiz üzerinden fiyat hesaplama, rezervasyon veya bilgi talep formlarını dolduran kullanıcı; ad-soyad, telefon numarası ve e-posta gibi kişisel verilerini personally and voluntarily sisteme girmekte olup bu verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işlenmesine, saklanmasına ve hizmetin ifası amacıyla kullanılmasına açıkça onay vermiş sayılır.
The user filling out the form, to them rezervasyon onayı, etkinlik detayları, transfer bilgileri ve hizmet hatırlatmaları such notifications, via the phone number they entered WhatsApp, SMS and phone calls yoluyla iletilebileceğini kabul eder. Kullanıcı, söz konusu iletişimlerin the phone number they registered in the system by their own declaration aracılığıyla gerçekleştirildiğini; bu numaranın üçüncü bir kaynak veya başka bir yoldan edinilmediğini ve ilgili numaranın kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
The person filling out the form, regarding the phone number entered into the system, in cases where it does not belong to them dahi; ilgili numaranın sahibinin bu işlemden haberdar edildiğini ve iletişim için gerekli iznin alındığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Üçüncü bir şahısa ait telefon numarasının without that person's consent sisteme girilmesi halinde doğabilecek her türlü hukuki, cezai ve maddi sorumluluk to the person filling out the form aittir. Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi, sisteme girilen iletişim bilgilerinin doğruluğundan ve üçüncü kişilere ait verilerin izinsiz kullanımından kaynaklanan sonuçlardan cannot be held responsible under any circumstances.
The person filling out the form, regarding the phone number entered into the system, accurate and complete olduğunu teyit etmekle yükümlüdür. Yanlış, hatalı veya başka bir kişiye ait telefon numarasının being entered by mistake halinde; söz konusu numaraya yapılacak WhatsApp mesajı, SMS veya telefon aramasından doğabilecek her türlü sonuçtan Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi sorumlu tutulamaz. Hatalı numara nedeniyle rezervasyon bilgilerinin ulaşmaması, hizmetin kaçırılması veya üçüncü bir kişiye bilgi iletilmesi durumlarında sorumluluk to the user who has fully completed the form aittir. Kullanıcı, iletişim bilgilerini girmeden önce doğruluğunu kontrol etmekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Booking, information request or price calculation processes telefon, mesajlaşma uygulamaları veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirmek isteyen kullanıcıların talepleri doğrultusunda, Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi yetkilileri ilgili formu kullanıcı adına ve kullanıcının sözlü ya da yazılı beyanına dayanarak doldurabilir. Bu durumda kullanıcı, ilettiği kişisel bilgilerin sisteme işlenmesine ve tarafına WhatsApp, SMS or phone call yoluyla rezervasyon onayı, etkinlik detayları ve hizmet bilgilendirmesi iletilmesine is deemed to have given prior consent. Kullanıcı, bilgilerini bizzat doldurmak yerine telefon veya farklı bir platform aracılığıyla iletmeyi tercih etmesi halinde; sisteme girilen bilgilerin doğruluğundan ve iletişim izni için gerekli onayın verilmesinden bizzat sorumludur. İlettiği bilgilerin eksik, hatalı veya yanıltıcı olması ya da ilerleyen süreçte bu bilgilerin sisteme işlenmesine itiraz etmesi durumunda, doğabilecek her türlü hukuki ve ticari sorumluluk to the user aittir; Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi bu durumlardan kaynaklanan sonuçlardan cannot be held responsible.
Rezervasyon yaptıran veya hizmet satın alan kullanıcı; etkinlik, tur veya konaklama tarihine yakın dönemde Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi tarafından hatırlatma bildirimi, etkinlik detayı, buluşma noktası, saat değişikliği, hava durumu uyardısı veya operasyonel bilgi messages with content to them WhatsApp, SMS or phone call yoluyla iletilebileceğini kabul eder. Bu bildirimler; hizmetin eksiksiz ve sorunsuz ifa edilebilmesi amacıyla gönderilmekte olup kullanıcı, söz konusu iletişimlere önceden açık onay vermiş sayılır. Kullanıcı, bu bildirimleri almak istememesi halinde talebini destek@ovizu.com to the address or 0530 600 50 93 numaralı telefona bildirmekle yükümlüdür. Bildirim tercihine ilişkin herhangi bir beyanda bulunmayan kullanıcı, etkinlik öncesi iletişimlerin tarafına yapılmasını has tacitly accepted is deemed.
Kişisel verilere ilişkin haklarınız ve Aydınlatma Metni için: destek@ovizu.com you can contact the address.
IF THE BOOKING FEE IS NOT PAID:
Misafir, satın aldığı hizmet bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, hizmet sağlayıcının hizmeti ifa yükümlülüğü sona erer.
FAILURE TO PERFORM THE SERVICE ON TIME DUE TO UNFORESEEABLE CIRCUMSTANCES:
Tur hizmeti veya konaklama, hizmet sağlayıcının kontrolü dışında gelişen ve hizmetin süresinde ifasını engelleyen mücbir sebepler nedeniyle sağlanamazsa, bu durum tüketiciye bildirilir.
Tüketici, bu durumda rezervasyonun iptalini, hizmetin benzeri ile değiştirilmesini veya mücbir sebep ortadan kalkana kadar hizmetin ifasının ertelenmesini talep edebilir.
Tüketici, rezervasyonun iptalini talep ederse; ödeme nakit yapıldıysa iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ücret nakden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, 14 gün içinde ilgili bankaya yapılır ve bankanın tüketicinin hesabına aktarması 2-3 hafta sürebilir.
CANCELLATION AND REFUND TERMS:
Tur hizmetinin veya konaklamanın başlamasına 30 günden az süre kalmışsa yapılan iptallerde, “Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği” Madde 16/3 uyarınca sözleşmede belirtilmişse belirli bir tutar veya oran kesinti yapılabilir.
Tur ve konaklamanın başlamasına 7 gün kala gerçekleşen iptallerde, ön ödeme tutarının tamamı kesinti olarak uygulanabilir ve iade yapılmaz. Bu koşul, hizmet sözleşmesinde aksi belirtilmediçe geçerlidir.
Mücbir sebep nedeniyle iptal durumunda, hizmet bedelinin tamamı iade edilir; ancak zorunlu vergi, harç, sigorta ve iadesi mümkün olmayan diğer masraflar düşülerek ödeme yapılır.
SERVICES EXEMPT FROM THE RIGHT OF WITHDRAWAL:
Misafirin isteği doğrultusunda kişiye özel düzenlenen tur paketleri, konaklamalar veya özel ihtiyaçlar doğrultusunda sağlanan hizmetler, başka ürün veya hizmetlerle birleştirilemeyen veya ayrıştırılamayacak olanlar cayma hakkı kapsamında değildir.
Service provider contact details:
Şirket Unvanı: Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: İldem Cumhuriyet Mah. Gün Sazak Cad. No: 98/Z27 Melikgazi, Kayseri Türkiye
E-mail: destek@ovizu.com
Phone: 0530 600 50 93
PAYMENT AND DELIVERY:
Banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme yapılabileceği gibi, kredi kartı ile de online tek ödeme veya taksit imkânlarından yararlanılabilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, sipariş sonunda tutar kredi kartından tahsil edilir.
DEFAULT OF THE DEBTOR AND ITS LEGAL CONSEQUENCES
- ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temmerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir. Her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
- İşbu sözleşme ile tüketici, satın aldığı hizmetin ifası sırasında meydana gelebilecek yaralanma, kaza, ölüm ve maddi/manevi zararlardan; hizmetin ifasını gerçekleştiren tedarikçi veya servis esnasında gerçekleşmiş ise taşıyıcı servis sorumlu olduğunu; Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi’nin bu durumlar nedeniyle herhangi bir sorumluluk taşımadığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Ovizu Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi, yalnızca tüketici ile tedarikçi arasında aracılık hizmeti sağlamakta olup, hizmetin ifası sırasında meydana gelen olaylardan dolayı taraflara herhangi bir garanti, sorumluluk veya taahhüt sunmamaktadır.
- Tüketici, hizmeti satın alarak, bu maddede belirtilen tüm hükümleri kabul etmiş sayılır.
COMPETENT COURT
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır.
Effective from 28/05/2014:
a) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi gereği, değeri 2.000,00 (ikibin) TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine,
b) Değeri 90.000,00 (doksanbin) TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine,
c) Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise değeri 2.000,00 (ikibin) TL ile 90.000,00 (doksanbin) TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılmaktadır.
Belirtilen rakamları aşan durumlarda ise Yetkili ve Görevli Mahkeme Kayseri İli Mahkemeleri ve Müdürlükleri olacaktır.
